BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Devenez un commercial agile, connecté et capable de vendre sur tous les canaux
En 2 ans, développez vos compétences en négociation, prospection, relation cleint, digitalisation et animation réseaux, tout en acquérant une véritable expérience professionnelle en entreprise
Cette formation est-elle faite pour moi ? faire le test d’orientation
Niveau
Niveau 5
Rythme
1 semaine CFA / 1 semaine entreprise
Modalité
Alternance 1350 heures
Rentrée
Septembre
Certification
RNCP 38368 NSF 312 Date d'enregistrement : 11/12/2023 Date d'échéance : 31/12/2028
Le BTS qui forme les commerciaux d'aujourd'hui
Les habitudes d’achats ont changé. Les clients passent désormais du magasin au téléphone, de l’e-mail aux réseaux sociaux et du rendez-vous physique au site e-commerce.
Le BTS NDRC Vous apprend à construire une relation client efficace sur l’ensemble de ces canaux.
Vous apprendrez à prospecter, négocier, vendre, fidéliser, gérer une relation client à distance, développer une présence digitale et animer différents types de réseaux commerciaux
Cette formation est faite pour vous si vous aimez :
- Échanger et convaincre
- Relever des objectifs
- Travailler en équipe
- Utiliser des outils digitaux
- Prendre des initiatives
- Être régulièrement en contact avec des clients
A la fin de la formation, vous serez capable de ...
Prospecter efficacement
Identifier des cibles, organiser une prospection et obtenir de nouveau rendez-vous.
Négocier et vendre
Découvrir les besoins du client, argumenter, traiter les objections et conclure une vente.
Gérer la relation omnicanale
Communiquer avec les clients sur tous les canaux : Présentiel, téléphone, mail, réseaux sociaux...
Développer l'activité digitale
Animer une présence en ligne. Participer au e-commerce et utiliser les outils numériques.
Animer un réseau commercial
Travailler avec des partenaires, distributeurs ou réseaux de vente directe
Un programme complet pour maitriser toute la relation client
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en ecommerce
Relation client et animation réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Culture générale et expression
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question
posée en relation avec les documents proposés en lecture
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Langue vivante étrangère
Niveau B2 du CECRL pour les activités
langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
L'alternance chez Alydrine
Préparez un diplôme reconnu
Développez une expérience professionnelle
Percevez une rémunération
Faciliter votre insertion professionnelle
Prérequis
- Étre titulaire d'un baccalauréat ou d'un titre de niveau 4
- Réussir l'entretien d'admission et de positionnement
- Rechercher ou disposer d'une entreprise d'accueil dans le cadre de l'alternance
Qualités recommandées
- Aissance relationnelle
- Sens de l'écoute
- Autonomie
- Organisation
- Goût du challenge
- Curiosité digitale
Métiers après le BTS
- Commercial terrain
- Conseiller commercial
- Charger de clientèle
- Téléconseiller
- Animateur commercial
- Gestionnaire e-commerce
Alydrine vous accompagne dans votre recherche d'entreprise
Notre équipe vous aide à structurer votre candidature et à mieux vous présenter aux recruteurs.
Selon votre situation, vous pouvez être accompagné sur votre CV, votre préparation aux entretiens et votre recherche d’opportunités.
Une pédagogie active et tourné vers le terrain
Cas pratiques
Jeux de rôle
Simulation de négociation
Projet professionnel
Comment serez-vous évalué ?
- Évaluation de fin de module
- Évaluation de blocs de compétences
- Épreuves certificatives du BTS
