BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client -

BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous disposons d’une salle de cours accessible en rez-de-chaussée, et des aménagements spécifiques, incluant la possibilité de distanciel, peuvent être mis en place pour les personnes en situation de handicap.

infos clés

Pré-requis

Baccalauréat obtenu de préférence bac général, bac techno STMG ou bac bac pro métiers du commerce et de la vente

Compétences

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue étrangère

Durée et tarifs

Formation en alternance 1 semaine de formation et 1 semaine en entreprise sur 2 ans (inscription avec et hors Parcoursup)
En alternance vous ne payez rien. Votre OPCO prendra en charge votre formation.

Objectifs de certifications

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Modalités d'évaluation

Évaluation sommative à chaque fin de module (Étude de cas, quizz, cas pratique)
Évaluation formative à chaque fin de bloc de compétence en lien avec le référentiel de certification
Évaluation certificative en fin de formation

Débouchés

Commercial terrain
Négociateur
Délégué commercial
Conseiller commercial
Chargé d’affaires ou de clientèle
Technico- commercial
Conseiller client à distance
Conseiller clientèle
Chargé d’assistance
Téléprospecteur
Technicien de la vente à distance de niveau expert

Délais d'accès

Toute l’année – Veuillez nous contacter via le formulaire du site https://www.alydrine-formation.com/contact/

Toutes les admissions se font au travers d’un test de positionnement et d’un entretien individuel avec le candidat.

Programme

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Indicateurs clés de réussite

% de poursuite d'études

% de réussite au CFA en 2025

% d’interruption en cours de formation

Méthodes mobilisées

La formation en centre se déroule en face à face pédagogique ainsi qu’avec des mises en situation en ateliers professionnels. Elle peut à être adaptée en partie et selon les besoins en formation à distance. Afin de créer des conditions les plus favorables pour la formation, le CFA met à disposition :

Une plateforme numérique DIGIFORMA

Consultation des plannings et emplois du temps

Accès au cahier de texte et aux évaluations de compétences

Documents, exercices et ressources pédagogiques en ligne

Cours et supports pour la formation à distance (domaine général et technologique) Évaluations en entreprise et rapports de visites en ligne

Des moyens techniques

Une salle de formation équipée d’ordinateurs connectés Internet, de vidéo projecteur et d’écrans tactiles.

Un plateau technique permettant de reproduire l’ensemble des situations de travail lié au métier visé.

Des salles de formation technologiques et enseignements généraux équipées d’un vidéo projecteur et d’écrans tactiles.